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Aktuelle Angebote zu Auslaufmodellen, Fotomustern und 2.-Wahl-Artikeln, die nicht im Handel erhältlich sind.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wie erreiche ich die Firma weka Holzbau?

Bei Fragen zu unseren aktuellen Angeboten  können Sie uns per Telefon unter der Nummer 0395-42908-740 erreichen, über das Kontaktformular gehen oder eine E-Mail an shop@weka-holzbau.com schreiben.

Wie ist der Ablauf einer Bestellung?

Um aus unseren aktuellen Angeboten zu bestellen, suchen Sie sich Ihr Wunschprodukt aus und gehen auf „kaufen“. Danach befindet sich der Artikel im Warenkorb und Sie können den „Einkauf fortsetzen“, um weitere Artikel hinzuzufügen, oder den Einkauf beenden, indem Sie auf „weiter“ klicken. Danach geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Im Mitteilungsfeld können Sie auf eventuelle Besonderheiten bei der Lieferung (Anfahrt,  Lieferwoche, etc.) eingehen, uns Hinweise geben oder Unterlagen (Fundamentplan, Montageanleitung, Einreichplan) anfordern. Der nächste Schritt ist die Auswahl der Zahlungsart. Als letzten Schritt können Sie in der Bestellübersicht Ihre eingegebenen Daten kontrollieren. Sie müssen dann die AGB bestätigen und beenden danach den Einkauf. Die Bestellübersicht erhalten Sie automatisch per E-Mail.

Woher bekomme ich Produktunterlagen?

Wenn Sie Produktunterlagen wie z.B. einen Fundamentplan oder eine Montageanleitung benötigen, können wir Ihnen diese gerne per E-Mail zur Verfügung stellen. Dazu rufen Sie uns kurz unter 0395 – 42 90 87 40 an oder schreiben uns eine E-Mail über shop@weka-holzbau.com.

Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nachlesen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie hier nachlesen.

 Wo finde ich Zubehörartikel?

Zubehörartikel finden Sie in der Übersichtsliste am linken Rand unter der Rubrik Zubehör Garten für den Gartenbereich,  z.B. Bitumendachschindeln, oder für den Wellnessbereich unter der Rubrik Zubehör Wellness, z.B. das richtige Silikonkabel oder eine Saunaleuchte. 

Ich finde mein gewünschtes Produkt nicht. Was kann ich tun?

Bitte rufen Sie uns an oder senden eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten. Sonderanfertigungen können nur aus dem aktuellen Standardsortiment angefragt werden.

Welchen Zustand hat die verkaufte Ware? Habe ich Garantie?

Die angebotenen Artikel sind ohne Mangel (sofern nicht anders ausgewiesen). Auf alle Artikel besteht Garantie.

Habe ich Garantie und was mache ich im Reklamationsfall?

Sie haben auf die Artikel die gesetzlich gültige Gewährleistungsfrist ab Auslieferung bzw. eine 5-jährige Garantie auf Funktion bei Holzteilen, sofern die Montage-, Nutzungs- und Pflegevorgaben eingehalten wurden. Im Reklamationsfall melden Sie sich bei uns und wir werden Ihnen beschädigte bzw. fehlende Teile nachliefern. Dazu halten Sie vorab bitte Ihre Auftragsnummer, die Artikelnummer und die Teilenummer gemäß Packliste bereit.

Kann ich eine Montage bestellen?

Sollten Sie keine Zeit oder Lust haben, Ihr Produkt selbst aufzubauen, können Sie eine Montage zum Festpreis hinzubestellen. Dazu vermerken Sie bei Ihrer Bestellung im Mitteilungsfeld den Montagewunsch. Möchten Sie eine Montage nachdem die Ware bereits geliefert wurde, können Sie sich gern telefonisch oder per E-Mail melden und Sie erhalten ein Montageauftragsformular mit allen nötigen Informationen zur Bestätigung.

Bestellung

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung der Bestellung mit Ihrer Bestellübersicht. Sofern Sie per Vorkasse bezahlen, erhalten Sie eine personalisierte E-Mail mit einem Vorauszahlungsbeleg sowie den benötigten Daten (Auftragsnummer als Verwendungszweck, Bankdaten). Nach dem Zahlungseingang erhalten Sie eine Zahlungseingangsbestätigung per E-Mail und eine Information zur voraussichtlichen Lieferwoche. Sollte Sie per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlt haben, erhalten Sie direkt eine Bestellbestätigung mit der Mitteilung der voraussichtlichen Lieferwoche. In allen Fällen meldet sich die Spedition bei Ihnen, um einen genauen Liefertermin anzukündigen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Aktuelle Versandkosten finden Sie bei jedem Artikel hinterlegt. Sie können uns auch gern ansprechen.

Wann erfahre ich den genauen Liefertermin?

Sollte die Ware per Spedition geliefert werden, wird sich diese in der Vorwoche zur Lieferwoche mit Ihnen in Verbindung setzen und einen genauen Liefertag sowie ein Zeitfenster für diesen Tag mitteilen (Sammelgut kann abweichen). Bei der Zustellung durch einen Kurierdienst erfolgt die Anlieferung in der Regel ohne Vorankündigung

Welche Daten werden von mir gesammelt?

Ihre persönlichen Angaben werden lediglich zur Bestellung und Lieferung Ihres Auftrages verwendet. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

-        Vorkasse (Vorauszahlungsbeleg wird per E-Mail gesendet)

-        PayPal

-        Sofortüberweisung (Online Banking)

Was muss ich bei Vorkasse beachten?

Bei der Zahlung per Vorkasse erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Vorauszahlungsbeleg sowie genauen Angaben zum Verwendungszweck (Auftragsnummer) und zu den Bankdaten. Überweisen Sie bitte noch nicht mit Ihrer Bestellnummer als Verwendungszweck.

Ist eine Ratenzahlung möglich? Wird Skonto gewährt?

Eine Ratenzahlung ist nicht möglich. Skonto wird nicht gewährt, da es sich bereits um stark preisreduzierte Angebote handelt.

Lieferung

Auf welchem Weg wird die Ware versendet?

Große Artikel, z.B. ein Pool oder eine Sauna werden ausschließlich per Spedition mit einem 40t Sattelzug (Länge: 18,50m; Breite: 2,70m; Höhe: 4,00m) versendet. Zubehörartikel oder Öfen werden per Kurierdienst verschickt.  Die Lieferung erfolgt auf die Bordsteinkante Deutschland Festland.

Was muss ich über die Entladung wissen?

Die Entladung Ihres Produktes erfolgt mit einem Gabelstapler. Die Abladung erfolgt straßenseitig, sodass Platz in der Breite benötigt wird. Die Entladung erfolgt auf den Bordstein bzw. auf einem vom Fahrer als geeignet gewähltem Platz. Der Kunde quittiert den Empfang. 

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Bei der Bestellung können Sie eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben. Dafür gibt es bei der Eingabe Zusatzfelder.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Eine Lieferung ist zurzeit nach Österreich, Luxemburg und Frankreich (nur Départements 57, 67, 68) und nur auf dem Festland möglich. Wenn Sie die Lieferung in ein anderes Land oder eine andere Region/auf eine Insel haben möchten, fragen Sie bitte unter Angabe der gewünschten Produkte und Ihrer Kontaktdaten bei uns an.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Ware?

Die Lieferung von großen Artikeln mit Spedition dauert ca. 3 Wochen ab Zahlungseingang. Bei Bestellungen von Zubehör die per Kurierdienst versendet werden dauert die Lieferung ca. 1-2 Wochen ab Zahlungseingang.

Ist die Sendung versichert?

Alle Sendungen erfolgen als versichertes Paket. Dabei spielt die Lieferart keine Rolle.

*** Zeichen für vorbildliche Waldwirtschaft. (www.fsc-deutschland.de)